کتاب مدیریت ارتباط با مشتری CRM

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری CRM توسط انتشارات بورس به چاپ رسیده است.

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مفاهیم، راهبردها و پیاده‌سازی نوشته

 محمود رضایی، حمید ناصربخت، امیر اکبری

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، دربرگیرنده تئوری‌های جذاب و نوینی در حوزه مشتری مداری، مدیریت ارتباط با مشتری و عوامل مؤثر بر آن می‌باشد.

بنابراین، این مجموعه برای تحقیقات آکادمیکی که در رشته بازاریابی و یا به طور تخصصی تحقیقاتی که در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری انجام می‌گیرد، سودمند خواهد بود.

بخشی از مقدمه کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

در این مجموعه مفاهیم، تعاریف، مدل‌ها و راهکارهای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شد.

در بخش اول این مجموعه، به مروری بر کلیات مدیریت ارتباط با مشتری، سیر تکامل و تحول مشتری، دسته‌بندی آنان، تجزیه و تحلیل هرم مشتری و استراتژی‌های برقراری ارتباط با مشتریان پرداخته شد.

این بخش، اهمیت مشتری و لزوم برقراری ارتباطات مناسب با آنان را به طور کامل شرح می‌دهد.

ضمن اینکه تاریخچه و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری در این بخش، به تفصیل شرح داده شد.

در بخش دوم تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار گرفت. در این بخش، تعاریف مختلف پیرامون مدیریت ارتباط با مشتری بیان شده و نقاط مشترک و تفاوت آن‌ها شرح داده شد.

بخش سوم، به چگونگی پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌ها اشاره شده است.

بخش چهارم نیز، شامل عوامل حیاتی موفقیت در پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری می‌یاشد.

در این بخش، عوامل موفقیت و شکست در مدیریت ارتباط با مشتری بیان شده و مدل‌های منتج به موفقیت آن ارائه گشتند.

سرفصل مطالب کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

بخش اول: کلیات مدیریت ارتباط با مشتری
بخش دوم: مدیریت ارتباط با مشتری (تعریف و مفاهیم)
بخش سوم: پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری
بخش چهارم: عوامل حیاتی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری