هدف نویسنده در این اثر ، آشنایی اکثریت جامعه و بالاخص دست‌اندرکاران کار املاک و مستغلات در زمینه مشاوره مسکن است.

مشاور املاک که شامل دو واژه مشاور و املاک است بیانگر این است  که بخشی از سیاست‌های املاک به مشاوره برمی‌گردد. مشاور فرد متخصصی است که به افراد در رسیدن به موفقیت در زندگی، کار و یا تحصیل کمک می‌کند. او شخصی است که با صبر و حوصله به حرف‌های افراد گوش می‌دهد و سپس بر اساس شناختی که به دست می‌آورد راهکاری برای خروج از بن‌بست و یا رسیدن به موفقیت ارائه می‌کند. با این تعریف مشاوره یک فرایند رشدی است که افراد می‌توانند با راهنمایی‌های مشاوران امکان موفقیت خود را در زندگی و کار افزایش دهند.

مشاور املاک کسی است که با شناختی که از بازار مسکن و اقتصاد مسکن دارد به خریدار یا فروشنده مشاوره تخصصی می‌دهد تا امکان خرید و یا فروش را آسان‌تر کند. از این رو نقش و اهمیت یک مشاور املاک مانند مشاور روانشناسی یا مشاور حقوقی است که می‌تواند گره‌گشای بسیاری از مشکلات باشد و راه‌های تازه‌ای برای رسیدن به موفقیت ارائه کند.

این یک وظیفه سنگین و مهم است. کسی به بنگاه املاک مراجعه می‌کند و شخصی را به عنوان مشاور برمی‌گزیند تا به او در سرمایه‌گذاری، ساخت و ساز و احیانا فروش و یا حتی بررسی نوسانات قیمت یا پیش‌بینی وضعیت مسکن در ماه‌های پیش‌رو کمک کند. مشاور املاک باید توانایی دادن مشاوره حرفه‌ای به چنین شخصی را داشته باشد. مشاور املاک یک کار تخصصی و حرفه‌ای است و طبعا کسانی باید در این حوزه فعالیت کنند که علاوه بر احراز شرایط عمومی به عنوان یک مشاور دارای اطلاعات و دانش تخصصی در زمینه املاک و مستغلات باشند. از این رو کسانی که الفبای بازار مسکن را نمی‌دانند یک ضربه مهلک بر بدنه بنگاه‌های املاک می‌زنند.

در بخشی از کتاب دایره‌المعارف دلالی حرفه‌ای املاک – جلد دوم می‌خوانیم:

سنگ کردن یا قفل کردن ملک یک روش سنتی و بسیار قدیمی است که این روش رو توضیح می‌دهیم اما هرگز توصیه نمی‌کنیم چون موجب کم شدن اعتماد بین مشتری و املاک می‌شود.

قفل کردن یا سنگ کردن ملک به یک روش قدیمی می‌گویند که در این روش زمانی که فروشنده ملک خود را به مشاور می‌سپارد مشاور بعد از چند ساعت با فروشنده تماس می‌گیرد و عنوان می‌کند ملک او را به یک مشتری معرفی کرده و مشتری با شرایط پرداخت نقد و قیمت بالاتر ملک او را خواسته است و برای مثلا ٣ روز دیگر از شهرستان می‌آید برای قرارداد در این صورت فروشنده بقیه مشتری‌ها و املاک‌های دیگر را کنسل کرده و به امید مشتری خیالی صبر می‌کند.

در این‌صورت مشاور با خیال راحت ٣ روز فرصت دارد روی ملک فعالیت کند و در نهایت اگر بعد از ٣ روز نیز موفق نشد دوباره به بهانه‌های مختلف از جمله اینکه مادر مشتری فوت کرده و گفت از شما خواهش کنم چند روز دست نگه‌دارید و از این قبیل بهانه‌ها ملک را قفل می‌کند و بعد از اینکه مشتری دیگری پیدا کرد فروشنده را دعوت می‌کند و با بهانه‌ای دیگر می‌گوید اون مشتری نتوانست برای خرید بیاید و من همچون به شما قول داده بودم مجبور شدم مشتری دیگری پیدا کنم و در این‌صورت فروشنده هم که دلش به مشاور می‌سوزد و از همه‌جا بی‌خبر چون فرصت را نیز از دست داده و مشتری‌های دیگر را پرانده مجبور می‌شود با هر شرایطی راضی به فروش شود. البته سنگ کردن ملک روش‌های دیگر هم دارد که اصلا کار جالبی نیست و توصیه نمی‌شود این توضیح راهم برای اینکه بدانید اصطلاح سنگ کردن چیست عنوان کردم.

فهرست مطالب کتاب

فصل اول کلیات، تاریخچه، تعاریف

مطالعه علمی رفتار و فرآیندهای ذهنی

تعریف روانشناسی

حوزه‌های روانشناسی
زمینه‌های تخصصی روانشناسی
هدف‌های روانشناسی 20
تاریخچه و قلمرو روانشناسی کار و سازمان
رشته‌های روانشناسی مربوط به کار و سازمانی
پیدایش و توسعه روانشناسی کار و سازمان
تعریف روانشناسی کار
کاربرد روانشناسی در محیط کار

فصل دوم مهارت‌های انسانی در سازمان

تفاوت‌های فردی در سازمان و محیط‌های کاری
روانشناسی صنعتی ـ سازمانی
نقش احساسات در رفتارهای کارکنان
ویژگی‌های احساسات
عوامل مؤثر بر احساس افراد
مدیریت احساسات
اهمیت مهارت‌های انسانی در سازمان
تاریخچه روابط انسانی
فصل سوم شخصیت

شخصیت از دیدگاه مردم
شخصیت از دیدگاه روانشناسی
شخصیت از دیدگاه اسلام
روابط فرد با سازمان و شخصیت‌های انعطاف‌ناپذیر
شخصیت‌های مشکل‌ساز در سازمان
مقابله با شخصیت‌های غیرمنعطف
تفاوت‌های فردی در سازمان
تفاوت‌های فردی در کار
تفاوت‌های فردی در عملکرد شغلی
منشأ تفاوت‌های فردی
رابطه شخصیت با کار و شغل
مدل پنج عاملی شخصیتی
منبع کنترل افراد
منبع کنترل بیرونی
رفتارهای عمومی افراد
انواع مراوده
تناسب بین شغل و شخصیت
فصل چهارم فرهنگ سازمانی
مقدمه
فرهنگ سازمانی
ویژگی‌های فرهنگ
استرس
دلايل استرس شغلي
عاملهاي استرس شغلي در محيط کار
استرس به مفهوم عام
روشهای رفع استرس
استرس‌های شغلی
نقش سازمان در مدیریت استرس
فرسودگی شغلی
انگیزش و رفتار
انگیزاننده‌ها
انگیزش در مکاتب مختلف مدیریت
مدل سنتی
مدل روابط انسانی
مدل منابع انسانی
طبقه‌بندی انگیزش
تئوری سلسله‌مراتب نیازها
تئوری انگیزش – بهداشت «هرزبرگ»
فصل پنجم سازمان و مدیریت

مدیریت چیست
سازمان چیست
فلسفه وجودی سازمان‌ها
توانایی‌ها و ویژگی‌های لازم برای مدیریت
فعالیتهای مدیریت
نظریه ماری پارکر فالت
نظریه “چستر بارنارد”
نظریه سیستمی
طبقه‌بندی سیستم‌ها
اهداف مدیریت علمی
سازماندهی
تقسیم کار و طبقه‌بندی وظایف
تفویض اختیار
نظام ارزشیابی کارکنان
انضباط
وجود مشکل در سازمان
فساد در سازمانی
فساد اداری
عوامل مؤثر در بروز فساد اداری
عوامل اداری و مدیریتی
عوامل فرهنگی و اجتماعی
عوامل سیاسی
عوامل اقتصادی
فصل ششم سرپرست و تصمیم گیری

سرپرست کیست
مسئولیت‌های سرپرست
تفویض اختیار در سازمان
علل خود داری از تفویض اختیار
نحوه صدور دستور
موارد صدور دستور کتبی
موارد دستور شفاهی
ایجاد انضباط مؤثر در سازمان
مسئولیت‌های مدیر
تصمیم‌گیری
انواع تصمیمات
ارزیابی اهمیت یک تصمیم
مسئله‌یابی در سازمان
انواع مسئله در سازمان‌ها
اصول مسئله‌یابی
یادگیری سازمانی
یادگیری و خلاقیت
یادگیری و مدیریت
مدیریت یادگیری

مکانیسم‌های یادگیری سازمانی
انواع یادگیری سازمانی 192
زمینه‌های شکل‌گیری سازمان یادگیرنده
ایجاد یک سازمان یادگیرنده
راهبردهای گسترش سازمان یادگیرنده
فصل هفتم خلاقیت و نوآوری در سازمان
تعریف خلاقیت
عوامل مؤثر در خلاقیت
مفهوم و جایگاه خلاقیت و نوآوری
ویژگی‌های افراد خلاق و نوآور
تفکر ناب در سازمان
کار استاندارد و استانداردهای کاری
پنج گام به سوی موفقیت سازمان
مدیریت بیوریتم
چهارده اصل مدیریتی دکتر ادوارد دمینگ
ارگونومی
عوامل زیان‌آور روانی محیط کار
رفتار در جهان الکترونیکی
تصمیم‌گیری در سازمان‌های الکترونیکی
ساختار سازمان‌های الکترونیکی
طراحی کار در سازمان‌های الکترونیکی
توان زندگی کاری در سازمان‌های الکترونیکی
دوازده راه برای کنترل احساسات در محل کار
منزلت و ارزش فردی در محیط کار
پرسشنامه خودارزیابی
تحلیل نتایج پرسشنامه